En Óleo Sobre Piel queremos que tengas una buena experiencia con cada compra. Si recibiste un producto incorrecto, dañado o con algún defecto, o necesitas solicitar una devolución, estaremos felices de ayudarte.
En compras realizadas en línea, el consumidor cuenta con el derecho de revocar su consentimiento dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor. En estos casos, los gastos de envío y seguro correspondientes a la devolución correrán a cargo del consumidor.
Para solicitarla, deberás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver.
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos cambios voluntarios de productos cosméticos o de cuidado personal que hayan sido usados, alterados o manipulados, salvo cuando exista un defecto de calidad, el producto recibido sea incorrecto, haya llegado dañado o exista algún otro supuesto protegido por la legislación aplicable.
Esta condición no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Si recibes un producto dañado, con algún defecto o diferente al que ordenaste, contáctanos lo antes posible.
Te solicitaremos tu número de pedido, fotografías del producto y, cuando sea necesario, fotografías del empaque en el que fue recibido para poder revisar el caso.
Cuando el producto no corresponda a la calidad, características o especificaciones bajo las cuales fue ofrecido, el consumidor puede solicitar la reposición del producto o la devolución de la cantidad pagada, conforme a la legislación aplicable.
Cuando el error o defecto sea atribuible a Óleo Sobre Piel, nosotros cubriremos los gastos correspondientes a la devolución o reposición.
En devoluciones que no estén relacionadas con defectos, daños o errores en el pedido, el producto deberá conservar, en la medida que corresponda al caso, su presentación, accesorios, empaques y elementos incluidos originalmente.
No procederán cambios o devoluciones por daños ocasionados por un uso distinto al recomendado, alteraciones realizadas por el cliente o deterioros graves atribuibles al consumidor. La LFPC contempla igualmente estos supuestos al regular las reclamaciones sobre productos.
Si deseas devolver un kit completo por cambio de opinión, deberán devolverse todos los productos que lo integran, así como regalos o productos promocionales incluidos en la compra, cuando corresponda.
Si únicamente uno de los productos de un kit presenta un defecto o llegó dañado, podremos revisar la reposición de ese producto sin necesidad de devolver el resto del kit.
Una vez recibida y aprobada la devolución, procesaremos el reembolso correspondiente.
Cuando proceda la devolución del dinero, ésta se realizará utilizando la misma forma de pago utilizada para realizar la compra, salvo que el cliente acepte expresamente un medio diferente.
El tiempo en que el reembolso se vea reflejado puede variar dependiendo del banco, plataforma o método de pago utilizado.
Escríbenos a través de nuestros medios oficiales de atención indicando tu nombre, número de pedido, producto y motivo de la solicitud. Nuestro equipo revisará el caso y te indicará los siguientes pasos.
Queremos que cada producto de Óleo Sobre Piel llegue hasta ti en las mejores condiciones y que tu experiencia de compra sea tan cuidada como los productos que elaboramos.
